“核心秘诀”从粉丝最爱到“背刺”，大疆能否挡住暗影石？作者 |编辑陈发山|刘洋“一租到旅行摄影神器，就爱上了它”，“把相机当成了社交天花板”。这是小红书用户对DJI Pocket3的真实告白。由于市场紧张，Pocket 3 长期缺货。在第三方电商平台，加价或者搭配配件出售已经成为常态。然而，随着双11的临近，Pocket 3因突然大幅降价而成为用户集体声讨的对象。不少用户抱怨，下单前反复查看近期是否会降价。他们是在收到塞尔维亚客户问题“不会降价”“没有降价”的回复后才下单的。结果刚转身，背后就被人捅了一刀。 “又爱又恨”从表面上看，狂热是营销策略上的错误。事实上，这反映了中国影像设备制造商在快速发展中面临的深层次问题：当产品实力足够强大时，服务体验如何匹配消费者不断提升的期望？ 1、7月一场“谋杀案”引发风波，在乌镇的一场新车技术发布会上，不少试车人员手持云台相机，从车内拍摄新车的照片。目睹这一现象的内容创作者不禁感叹，一台方便的设备就是创作生产力的关键。除了受到视频博主的青睐外，Pocket 3也受到普通消费者的欢迎。来自浙江金华的方先生关注的是口袋价3。然而，无论是在电商平台还是在直播间，他都无法以原价买到标准版。他需要以更高的价格购买它，或者将其与一些昂贵的配件捆绑在一起。斯特定价曾经是大疆销售人员争取订单的底气。为了尽快体验拍摄的乐趣，不少用户愿意接受定价并精准下单。然而，随着双11临近，大疆的热门单品价格突然“下跌”。 Pocket 3原价3499元，降价700元；运动相机Action 4售价已更马巴巴1200多元，上市时有50%左右的折扣； Mini 4 Pro无人机价格下调约1500元。这导致很多用户下单只是为了突破防线。原因是很多人在下单前都会反复与客服确认双11期间是否会降价。他们在收到“绝对不降价”的承诺后才付款，因为Pocket 3的价格一直稳定。根据路上数码圈新闻统计的大疆产品动向。在社交平台上，人们普遍认为Pocket 3的状态突然发生了变化。不少帖子表示“都是作品”、“炫酷操作让所有粉丝愤怒”、“天大不平”。黑猫投诉平台上，截至发稿，与“大疆降价”相关的投诉近1700条。对于3C数码产品，用户普遍默认了“早买早享，晚买享折扣”的潜规则。在Pocket 3即将换代的时候，原价购买的用户将无法享受新产品的情感价值，也无法获得真金白银的好处。虽然商家拥有自主调整价格的权利，但受电商教育的消费者也将“保价”、“补差价”视为自己的权利。从用户反馈信息来看，近期通过京东等线上渠道下单的用户可以较好地申请退差价。不过，一些购买手机的用户8月和9月的es无法退款，因为时间太久了，已经过了差价期限。与此同时，一些在线下实体店下单的用户想要退回差价，甚至在7天内退还，但遭到商家拒绝。与标准电商服务相比，直营店和经销商店混合的线下渠道服务水平参差不齐。 10月2日，杭州的丁先生在湖滨银泰大疆店花费3299元购买了一套全景相机。然而，10月9日，大疆宣布降价，店员以“线上线下促销未同步”为由，拒绝了丁先生的退款要求。类似的情况在多地的大疆专卖店也发生过。商家往往强调“实物保障”，但当突然降价时，却以“渠道差异”为由拒绝退还差价。这种双重标准使得消费者感到受到了不同的对待。该报称，在上海一家实体店下单的龚女士要求退差价时，最初被客服拒绝，理由是“线下不存在无理退货，线上只有7天保价”。经过网上舆论，大疆客服反而建议“公司刚刚发布政策，只对10月2日（7天内）购买的用户进行保价”。龚女士15天前购买了该产品，不符合条件，只能赠送小礼物作为补偿。同时，线上渠道的价格保证期可长达30天。 2、影石“是在砸钱”抢占市场？而大疆在退差价方面采取了“双重标准”，而Shadow则开始了“隔壁石头”的“撒钱模式”。 10月13日凌晨，Shadowst一位CEO刘靖康在微博发文称，大疆创新降价与影石有关。 “可能部分是因为我们的影石，导致大疆大幅降价”，并主动向近期购买大疆产品的用户致歉。同时，10月-2日-8日购买大疆产品的消费者，将获赠100元荫石免门槛券一张。虽然有人质疑英石是想获取大疆的流量，但从刘靖康过往的经历来看，“砸钱”似乎是此人对科技的独特热情。 8月14日，影石全景无人机公测当晚，为了提升团队氛围，刘靖康向公司深圳办公室的研发团队扔了大量百元大钞，引发员工抽搐。这种狼性使得英视占据了全球消费级全景相机近70%的市场份额。差异与90后刘靖康略显狂野的浪漫主义不同，大疆创始人王涛的浪漫主义更加理想化。王涛创立大疆创新不为名利，只为“好玩”。他相信只有做真正感兴趣的事情才能做好。这种浪漫主义为大疆开辟了一条无人机赛道。长期以来，大疆创新占据全球消费级无人机市场70%以上的份额。据《LatePost》报道，2024年大疆营收将突破500亿元，净利润率接近40%，高于苹果。长期以来，相机市场由日本公司主导，消费者对专业设备的高价格感到失望。大疆、影石等新兴品牌通过创新技术在细分领域实现突破。然而，创业时，不要遵循任务。品牌的浪漫可以被惯例打破，但当公司做大时，就需要更“务实的爱”。在温州万象城，影石店在大疆创新对面开业。尤其是双11临近，消费者对价格变化更加敏感。本来，利用大销量给消费者带来收入，是一种可以提高用户偏好的操作，也可以用来清理Pocket 3库存，为后续推出Pocket 4腾出市场空间。但随后大疆调价引发的舆论风暴，却是由于未能管理好消费者预期而引发的，这也暴露出应对预案准备不足、线上不同步和运营等服务短板。 政策。这种混乱不仅是营销活动的失误，也是大疆作为一家技术驱动型公司在向消费品牌转型过程中面临的系统性挑战。在无人机时代，大疆的主要客户是专业用户和爱好者。这些用户是对产品的价格和性能价值比较持怀疑态度。但随着业务拓展到消费市场，用户群体发生了根本性的变化——他们注重性价比、购物体验和售后服务。相比之下，影石CEO刘靖康和“花钱”的补偿，虽然有营销的成分，但至少体现了对用户情绪的敏锐捕捉和快速决策的能力。 3、背后捅刀子的多方围攻价格的现实，就是大疆遭遇“多方围攻”的事实。在无人机赛道上，8月份，影石发布了全景无人机英灵反重力，预计将于2026年初推出。这款尚未上市的无人机就拥有如此360度的视角，被《时代》杂志评为2025年最佳发明之一。在手持视频拍摄设备领域，除了iPhone之外，国产手机Vivo和Oppo也在继续努力。以苹果为例，iPhone 17 Pro系列支持Raw和Genlock功能，可以实现多设备帧同步录制，不再是简单的“手机”，而是正在进化为便携式专业影像系统。 Vivo和Oppo的手持影像设备也已经推出，预计2026年将推出新品。手机的优势不言而喻：屏幕比pocket 3更大；拍摄的内容可以直接在相机中编辑；长期积累的影像技术和供应链能力，节省研发时间和成本。同时，用户对手机品牌更加熟悉，完整的渠道网络更有利于市场快速覆盖。浙江人罗倩（化名）买了一台袖珍相机。虽然拍照比手机稳定，但是屏幕太小，无法监控图片。虽然lens可以自动跟踪，但不够智能，不如用手机直接跟踪拍摄灵活。他对huli没有灰心的是他自己的使用习惯：他并不是特别喜欢拍摄视频，而且他觉得在后期制作过程中编辑视频太困难了。他拍的视频终于在朋友圈发了，但点赞的人并不多……罗迁代表了一类用户：普通人真的需要一台袖珍云台相机吗？也许灰心的最好方法就是坦白承认。最终，在短暂的占有之后，罗迁在二手平台上将相机口袋卖掉了。用户使用习惯的“祛魅”对于大疆来说可能比技术竞争更具杀伤力。面对激烈的竞争，大疆创新也正在推出新的增长曲线。王涛曾说过，大疆所做的一切都与机器人视觉有关。目前，机器人是“盲目的”。当大疆在这方面取得突破时，将成为大疆在无人驾驶、家庭机器人、工业生产等领域的竞技场。 7月底，大疆发布了首款全景相机Osmo 360，直接对应主力机型Insta360。单体售价2999元，比同级别的Insta360 x5便宜800元。此后，两家公司打响了“价格战”，影石X5的价格下调了500元作为回应。 8月，扫拖一体机Romo上市，京东销量过万台。对此，智能清洁品牌超思正式宣布进军无人机赛道，切入大疆腹地，成为大疆新的“商业朋友”。但显然，扫帚光有远见还不够。最重要的是要清洁它。罗莫在吸尘和在地板上呻吟方面还不成熟。有用户给出了“边拖边拉（有些脏东西可不可以）”等评论。（我出去了）”、“拖把卡住了”、“基站泄露”，说明大疆在新领域还需要更多的技术积累和产品打磨。华景产业研究院发布的《2025-2031年中国智能影像设备行业市场研究及投资策略研究报告》显示，大疆在全球智能影像设备市场份额大幅下滑，从2023年的19.1%下降至13.2% 2024年。数据的背后，反映的是整个行业的变化。一方面，传统手机厂商依靠更强大的渠道能力和服务体系，主导影像设备市场；另一方面，专业影像设备市场本身也是毁灭性的。专业用户对设备有更高的要求，而普通用户则更倾向于选择更简单易用的解决方案。在此格局下，大疆创新面临着“上攻下攻”的局面。下篇：在专业市场，要与传统相机厂商和新兴专业设备厂商竞争；在消费市场，要与服务能力和用户基础更强的手机厂商竞争。在智能影像设备的下半场竞争中，获胜者不仅要有优秀的产品，还要提供热情的服务。对于大疆人来说，这可能是比尖端技术更大的挑战。返回搜狐查看更多